En Roshellebrela.com puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.
Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto, pero para brindarte una mejor experiencia de compra, Roshellebrela.com cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía Extendida) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar o anular un pedido dentro de los primeros 7 días hábiles de recibido éste, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada, para esto sólo debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat o email, donde un ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Requisitos de satisfacción garantizada:
1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.
En caso que tenga algún problema con su pedido luego de recibirlo y desee realizar un cambio y/o devolución deberá seguir el siguiente procedimiento.
Para cambios y/o devoluciones en Lima:
1. El cliente deberá contactarse a nuestro correo de atención al cliente info@roshellebrela.com indicando y detallando el motivo por el cual está solicitando un cambio y/o devolución. Debe incluir fotos o videos del producto, accesorios y su empaque original.
2. Un asesor analizará su caso y en un periodo de 15 días hábiles le responderá si su caso procede o no, luego de realizar las validaciones internas correspondientes.
3. El asesor agendará una cita en nuestras oficinas en Av. Libertadores 614 – San Isidro de L-V entre 10am a 5pm para que el cliente lleve su pedido y nuestro Servicio Técnico Especializado pueda revisarlo.
4. El cliente deberá entregar el pedido tal cual lo recibió cuando hizo su compra, con el empaque sellado y todos sus accesorios. El cliente también deberá incluir la boleta o factura de compra.
5. Si los productos que contiene el pedido pasan por la aprobación de nuestro Servicio Técnico Especializado, el asesor le informará de forma interna, el proceso de devolución de su dinero dependiendo del método de pago que haya elegido al realizar su compra en Roshellebrela.com
Para cambios y/o devoluciones en Provincia:
1. El cliente deberá contactarse a nuestro correo de atención al cliente info@roshellebrela.com indicando y detallando el motivo por el cual está solicitando un cambio y/o devolución. Debe incluir fotos o videos del producto y su empaque original.
2. Un asesor analizará su caso y en un periodo de 15 días hábiles le responderá si su caso procede o no, luego de realizar las validaciones internas correspondientes.
3. Si el caso procede, se creará una solicitud de recojo a su domicilio mediante Savar Express.
4. El asesor le enviará un rótulo que deberá incluir en el paquete a la hora de realizar la devolución. De no poder imprimirlo, deberá escribir el código en una hoja o bolsa aparte de forma legible. Nunca se debe escribir el código en el empaque del producto ya que eso invalida inmediatamente cualquier trámite para el cambio y/o devolución.
5. Savar Express recogerá el pedido en el rango horario habitual y lo llevará a nuestras oficinas en Av. Libertadores 614 – San Isidro en el departamento de Lima.
6. El cliente deberá entregar el pedido tal cual lo recibió cuando hizo su compra, con el empaque sellado y todos sus accesorios. El cliente también deberá incluir la boleta o factura de compra.
7. Si los productos que contiene el pedido pasan por la aprobación de nuestro Servicio Técnico Especializado, el asesor le informará de forma interna, el proceso de devolución de su dinero dependiendo del método de pago que haya elegido al realizar su compra en Roshellebrela.com
Este procedimiento para Lima y Provincia es válido solo si es que el producto aplica a un cambio y/o devolución validado por nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones que incluyen la Garantía Voluntaria y la Garantía Extendida.
Por otro lado, si tu compra es anulada y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total del pedido, independiente del medio de pago. El monto del flete no será reembolsado salvo sea falla evidente del producto.
Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio para que genere un extorno del monto pagado a tu tarjeta de crédito en un tiempo de hasta 30 días hábiles.
Si pagaste con Tarjeta de Débito, la devolución será efectuada mediante la generación de una Nota de Crédito por el mismo monto y con un tiempo de uso de hasta 12 meses, en un tiempo de hasta 3 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a info@roshellebrela.com la siguiente información:
1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo o Razón Social .
3. DNI o RUC.
4. Banco.
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.